- Предыдущая
- 1 of 3
- Следующая
В известной песенке из «Бриллиантовой руки» дикарям исправить календарь мешало отсутствие оного. Ныне весь мир умище свой погрузил в черный понедельник, коему ни конца, ни края не видать. И пойди-ка его отмени.
Секрет Полишинеля: нет никакого «крызыса». Есть заворот мозгов. И все, что надо – развернуть их (мозги) обратно.
Непросто, конечно. Такое впечатление, что даже олигархи только о люксовой гречке и гламурных макаронах думают. А не о женском белье. Но нам-то – здесь и сейчас – что до тех мыслей? Есть товар, который большинство, «крызысом» замученное, первой необходимостью обычно не считает.
И как же оно (большинство) ошибается!
Кому-то нет жизни без кожаных джинсов. А кому-то – без изысканного белья. Но каждому человеку – покупателю, продавцу, президенту всея Руси – необходим прежде всего он сам. И никакой «крызыс» тут ничего не изменит. Любая сделка между людьми – прежде всего общение и удовольствие, которое они от этого получают. Человек – существо социальное. Продавец продает не товар, а свое время и хорошее настроение. Покупатель приобретает не вещь, а себя самого в общении с продавцом.
Такая вот элементарная психология.
Хороший продавец – это человек, который продавцом себя не считает и продажами не занимается. Материальная сделка, естественно, свое место в его мозгах занимает, но на переднем плане не висит. Цель – не деньги получить, а удовольствие от общения. Деньги – побочный продукт этого процесса.
Любой мало-мальский манагер с этим не согласится. Есть цель, задачи, возникающие по пути, и способы их решения. Функциональный подход и анализ, так сказать. Объективные и субъективные причины.
А объективно рынок одежды в России перегрет. Это еще и без всяческих «крызысов». Предложение намного превышает спрос. И в этих условиях, чтобы выжить, важно оптимизировать все возможные – в том числе и субъективные – факторы. Среди последних – уровень продавцов.
Значение этого фактора – головная боль всех торговых управленцев. В торговых сетях специальные технологии применяется, дабы свести его к минимуму. Продавцов учат, как себя вести с покупателями. Заставляют экзамены сдавать. Ставят в жесткие рамки, чтобы соответствовали стандартам. Даже основы пресловутого НЛП преподносят. И – во избежание – на полиграфах («детекторах лжи») проверяют: а не таит ли кто злого умысла? Например, манагеру по шее за это издевательство настучать?
Эффект зачастую обратный. Кого не доставали приклеенные улыбки и дежурные фразы замученных тот-контролем шестеренок глобального механизма Большой Продажи? Жалко пчелок. Что творят, не ведают. Зачем они здесь – не понимают. И покупателю зачастую бежать хочется от такого обслуживания. А чем дороже и «необязательней» товар – тем привередливей покупатель.
Секрет Полишинеля: нет никакого «крызыса». Есть заворот мозгов. И все, что надо – развернуть их (мозги) обратно.
Непросто, конечно. Такое впечатление, что даже олигархи только о люксовой гречке и гламурных макаронах думают. А не о женском белье. Но нам-то – здесь и сейчас – что до тех мыслей? Есть товар, который большинство, «крызысом» замученное, первой необходимостью обычно не считает.
И как же оно (большинство) ошибается!
Кому-то нет жизни без кожаных джинсов. А кому-то – без изысканного белья. Но каждому человеку – покупателю, продавцу, президенту всея Руси – необходим прежде всего он сам. И никакой «крызыс» тут ничего не изменит. Любая сделка между людьми – прежде всего общение и удовольствие, которое они от этого получают. Человек – существо социальное. Продавец продает не товар, а свое время и хорошее настроение. Покупатель приобретает не вещь, а себя самого в общении с продавцом.
Такая вот элементарная психология.
Хороший продавец – это человек, который продавцом себя не считает и продажами не занимается. Материальная сделка, естественно, свое место в его мозгах занимает, но на переднем плане не висит. Цель – не деньги получить, а удовольствие от общения. Деньги – побочный продукт этого процесса.
Любой мало-мальский манагер с этим не согласится. Есть цель, задачи, возникающие по пути, и способы их решения. Функциональный подход и анализ, так сказать. Объективные и субъективные причины.
А объективно рынок одежды в России перегрет. Это еще и без всяческих «крызысов». Предложение намного превышает спрос. И в этих условиях, чтобы выжить, важно оптимизировать все возможные – в том числе и субъективные – факторы. Среди последних – уровень продавцов.
Значение этого фактора – головная боль всех торговых управленцев. В торговых сетях специальные технологии применяется, дабы свести его к минимуму. Продавцов учат, как себя вести с покупателями. Заставляют экзамены сдавать. Ставят в жесткие рамки, чтобы соответствовали стандартам. Даже основы пресловутого НЛП преподносят. И – во избежание – на полиграфах («детекторах лжи») проверяют: а не таит ли кто злого умысла? Например, манагеру по шее за это издевательство настучать?
Эффект зачастую обратный. Кого не доставали приклеенные улыбки и дежурные фразы замученных тот-контролем шестеренок глобального механизма Большой Продажи? Жалко пчелок. Что творят, не ведают. Зачем они здесь – не понимают. И покупателю зачастую бежать хочется от такого обслуживания. А чем дороже и «необязательней» товар – тем привередливей покупатель.
Одними торговыми технологиями и функциональностью сыт не будешь. Да здравствует «крызыс» – он представляет угрозу главным образом для неповоротливых систем массовых продаж, в которых нет места «человеческому фактору», зато на каждого продавца – по два манагера. Причем и первые, и вторые заняты прежде всего тем, чтобы выжить в данной системе. Выживет ли сама система – вопрос второй.
Можно даже сказать, что небольшие торговые предприятия, ориентированные на личные продажи, благодаря «крызысу» получают хороший шанс на быстрое развитие. Важно помнить, что хорошему продавцу его дело нравится. Нравится товар, который он продает. И нравятся люди, которые его покупают.
Статья предоставлена Еленой Королевой "Eluette inc.Group"
